【楽天モバイル】身に覚えのない問い合わせへの回答が届いたので問い合わせた結果

楽天モバイルから届いたSMS

2月4日（土）13時過ぎ、楽天モバイルからSMSで、してもいない問い合わせに対する回答のメールが届きましたので、不審に感じ、問い合わせを行いました。

今回は、その件について書くことにします。

楽天モバイルから届いたメールの内容は、SIMカードの変更や再発行に関する質問への回答でした。

しかし、最近、楽天モバイルに問い合わせを行っておらず、前回、問い合わせを行ったのは昨年の12月19日で、内容も全く違いました。

このため、突然の回答メールを不審に感じました。

差出人の電話番号が楽天モバイルのものでなかった場合、楽天モバイルを装って個人情報を盗もうとする詐欺や、リンク先を開くことでウイルスに感染されられるなどのリスクがあります。

差出人の電話番号が楽天モバイルのものであった場合、別の誰かが、問い合わせる際に間違って伝えてしまったか、SIMスワップと言って、他人（犯人）が契約者のふりをして、SIMカードを再発行することにより、回線を乗っ取るという犯罪を企んでいる者がいる可能性もあります。

届いたメールのスクリーンショットを保存した上で、楽天モバイルのアプリの右下にあるチャットから問い合わせを行いました。

その結果、別の誰かが楽天モバイルに問い合わせた際に、電話応対をしたオペレーターが、問い合わせをしている客の電話番号の入力を間違えた結果、関係ない人の、関係ない問い合わせの結果が、届いてしまったとのことでした。

今回、突然届いた楽天モバイルからの質問に対する回答メールは、楽天モバイルを装ったフィッシング詐欺のメールでもなければ、他人が回線を乗っ取ろうをしていたわけでもなく、単なる間違いであったため一安心ですが、このような間違いはしてほしくないものです。