楽天モバイルを解約しました

楽天モバイル

昨年11月3日に申し込み、11月4日にSIMが届いた楽天モバイルですが、
残念ながら、気に入らなかった点がいくつかあったため、
解約金がかかる期間が終了し、今月から解約金がかからないので、
解約することにしました。

楽天モバイルのサイトで調べてみると、カスタマーセンターに電話で連絡するとのこと。

ネット上では、問い合わせフォームでも解約できるようなことが書かれているサイトを見かけたことがありましたが、楽天モバイルのサイトをでは、電話での受け付けとあったので、電話にて解約の手続きを行いました。

話し中。

ネット上で、つながりにくいと言われている、楽天モバイルのカスタマーセンターですが、
話し中とは・・・。

個人経営の店じゃあるまいし、さすがに電話機が1台しかないということはないと思いますので、おそらく電話が殺到しているものと思われます。

何度かリダイヤルしているうちに、電話がつながり、まずは自動音声につながるので、案内に従って、電話のボタンを操作し、解約まで進む。

すると、オペレーターに電話がつながるのですが、なかなか出ない。
15分程待っていると、ようやくオペレーターが電話に出たので、
解約したいことを伝え、手続きを行う。

聞かれたのは、

解約の理由は、インターネットの速度が遅すぎて使えない。といった形で、クレームみたいになってしまいました。それから、移転先は「ドコモにしようかな～」と、曖昧。

その後は、SIMの返却先と、解約日の案内。

解約日は、今月の末日になるとのこと。

解約日より前にSIMを返却しても良いか聞いてみたところ、
「お客様の判断に任せます」とのことでしたので、
まだ、通信、通話はできる状態ですが、
もう必要ないので、SIMカードは、月末の解約日を待たずに、
すぐに、言われた連絡先に送りました。

通話時間は約20分で、そのうちの4分の3は待ち時間でした。